miércoles, 13 de febrero de 2013

Postre especial: Crème Brûlée

¿Ya saben cómo van a sorprender a los que más quieren hoy? CESSA Universidad comparte con su Comunidad una deliciosa y romántica receta: Crème Brûlée de Higos con Bourbon y Azúcar Morena.  

¡Feliz día del amor y la amistad!
INGREDIENTES
Crema para batir 2Lt.
Azúcar 400 gr.
Vainilla 2 vainas
Huevos 16 yemas
Higos 12 pzas.
Azúcar (guarnición) 250 gr.
Bourbon 20 ml.
Azúcar morena (adorno) 900 gr.
 
MODO DE PREPARACIÓN
En un bowl, mezclar las yemas con azúcar para blanquearlas, después corta las vainas de vainillas a la mitad y ráspalas para quitar las semillas. Mezcla las semillas de vainilla con la crema, agrega la crema a la mezcla de yemas y azúcar, después corta los higos en cuartos y saltéalos con un poco del azúcar, deglacea con el bourbon y flaméalos.
Coloca 4 gajos de higos en las flaneras para las crème brûlée, verter la mezcla líquida encima de los higos al ras de las flaneras. Cocer las flaneras a baño maría a 140 por 2 horas.
Enfría por 24 horas, espolvorea el azúcar morena encima de las crèmes brûlées, quemar con un soplete y servirlas.
¡Disfrútenla!


martes, 20 de marzo de 2012

“Ofrecer no sólo un excelente servicio, sino lo que muchos llaman verdadera experiencia.” José Antonio Padrón Abad.

Nuestro Orgullo CESSA del día de hoy, comparte con nosotros la experiencia de haber sido un estudiante CESSA, así como su interesante experiencia laboral, en la cual siempre ha tenido presente su Universidad.
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José Antonio Padrón Abad
Gerente Divisional de Ventas y Operaciones en Sony Electronics México
“Ofrecer no sólo un excelente servicio, sino lo que muchos llaman verdadera experiencia.”

Actualmente soy Gerente Divisional de Ventas y Operaciones en el área de negocios directos de Sony Electronics México, llamada DBG (Direct Business Group). Tengo a cargo la operación y administración de las tiendas Sony Store, así como del plan de expansión de éstas en nuestro país.

CESSA Universidad: una verdadera experiencia
Han sido muchos los conocimientos adquiridos durante mi estancia en CESSA Universidad, pero creo que el más importante es el enfoque a servir. Actualmente hay una tendencia muy grande en ofrecer no sólo un excelente servicio, sino lo que muchos llaman “una verdadera experiencia”. Ejemplos de esto lo podemos encontrar en el hotel AQUA en Cancún, donde más allá de una habitación y un gran atención, está la experiencia que vive el cliente. Es ahí donde el haber entendido lo que realmente significa servir me ha permitido que en empresas como Avis Rent a Car, 7-Eleven y ahora Sony, que no pertenecen al ramo hotelero, sea mucho más fácil comunicar a mi equipo de trabajo lo que realmente significa proveer una verdadera experiencia.

Reconocimientos interesantes
Actualmente en Sony hay una métrica que se usa para medir el nivel de satisfacción y de experiencia de compra del cliente, NPS (Net Promoter Score) y mi operación del año pasado logró el más alto score entre las tiendas Sony Store de Latino América. Me han reconocido también por artículos publicados en el periódico Employer y por lograr la mejor rentabilidad del país para los Restaurantes KFC México, zona norte.

Gracias a CESSA Universidad aprendí a creer y confiar en la gente
Es un hecho que gracias al prestigio de CESSA Universidad y de su nivel académico, existieron muchas oportunidades disponibles para mí cuando terminé la carrera, pero hubiera sido más difícil concretar cualquiera de ellas si no hubiera tenido muy claro uno de los valores que aprendí en esta institución: creer en la gente.

Antes de elegir, visualizar el futuro
No recomiendo dejarse influenciar por la familia, los amigos, los medios o simplemente por creer en lo más redituable.
Para los alumnos que actualmente estudian en el CESSA Universidad o quienes están considerando esta institución para hacer su carrera, CESSA Universidad, aunque está especializada en hotelería y gastronomía, ofrece un campo de acción muy amplio. En cualquier empresa cuyo modelo de negocio sea ofrecer algún tipo de servicio (experiencias), siempre un alumno del CESSA Universidad tendrá un lugar privilegiado.

Definitivamente, si alguien quiere llegar a ser un gran proveedor de experiencias, para mí CESSA Universidad es la mejor opción en nuestro país.

viernes, 16 de marzo de 2012

Young Hoteliers Summit 2012


YHS es una asociación creada por jóvenes hoteleros en l'Élcole Hotelière de Lausanne que en 2010 organizaron la primer cumbre en la Industria de la Hospitalidad con el objetivo de acercar a los estudiantes de distintas universidades del mundo.

Esta organización busca la mejora de oportunidades profesionales para el talento joven de la Industria de la Hospitalidad, fomentando un diálogo internacional con las Universidades y creando una plataforma de diálogo, conocimiento e intercambio cultural, en un ambiente de sana competencia.

Esta cumbre ha atraído a 15 diferentes centros académicos alrededor del mundo, entre los cuales se encuentra CESSA Universidad. Este año será llevada a cabo del 19 al 21 de marzo, tres días en los que los particiapentes presenciarán conferencias, talleres, focus groups y muchas otras actividades que les permitirán hacerse de una red de valiosos contactos.

Compartimos el siguiente video en el cual se muestra a todos los participantes:


Deseamos mucha suerte a nuestros alumnos participantes, estamos seguros de que serán excelentes embajadores de México y regresarán cargados de experiencias.

viernes, 2 de marzo de 2012

“12 años trabajando y siempre voy un escalón más arriba que del día anterior”, Natalia Albert un Orgullo CESSA


Trabajar día con día para alcanzar nuestros sueños, es una de las principales características de nuestros Orgullos CESSA y Natalia Albert es un claro ejemplo de ello, ya que ha logrado alcanzar su metas a través de esfuerzo y constancia. Conozcan un poco más sobre ella y su logros.

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Natalia Albert
Gerente Administrativo y de Proyectos Especiales

Trabajo como Gerente Administrativo y de Proyectos Especiales del Instituto del Deporte de Nueva Zelandia. Una de mis funciones es encargarme de que el grupo gerencial ejecutivo tenga todo lo que necesita. También tengo a cargo la responsabilidad de la logística, planeación y ejecución de los eventos que surgen en el año, armar archivos de algún tema en especial, hacer presentaciones, trabajos de investigación, recopilación de información y comunicación con el resto del instituto.

A lo largo de mi carrera he tenido que hacer varios trabajos de investigación, presentaciones y pláticas en público. Todo lo he logrado con mucha confianza y liderazgo gracias a los recursos, materias y maestros que tuve en CESSA Universidad.

Reconocimientos de esfuerzo
En la vida tenemos muchos reconocimientos, aparte de mi sueldo cada quincena, que siempre es un buen reconocimiento, están los eventos que me han promovido de puesto. Empecé lavando trastes en restaurantes, ese fue el inicio real de mi carrera y no he dejado de crecer profesionalmente desde entonces. Llevo 12 años trabajando y siempre voy un escalón más arriba que del día anterior. He pasado por muchos puestos en mi vida laboral, como lavatrastos, cocinera, barita, subgerente, gerente, asistente ejecutivo, hasta mi puesto actual.

Día a día obtienes aprendizajes muy valiosos y en CESSA Universidad aprendí que cada cosa que hagas, por muy pequeña que parezca, debes ponerle todo el esfuerzo siempre. Quizá suene difícil de hacer, pero para eso se requiere de madurez y consistencia.

Tomar decisiones con tiempo
Siempre es recomendable hacer las cosas bien. Y determinar tu futuro es una decisión que toma tiempo, implica no tomar nada a la ligera, hacer una investigación de la institución con la que comprometes tu destino. CESSA Universidad me brindó ese compromiso, pero lo más importante es tener la iniciativa de empezar a trabajar lo antes posible, pues la competencia cada día es más feroz y entre más recursos tengas para sobre salir, mejor.


Natalia Albert, un orgullo CESSA que te proporciona una herramienta más y te acerques a ella, visítala en www.natalia1albert.blogspot.com y en twitter @nataliaalbert

martes, 28 de febrero de 2012

Visita el Chef Michel Magada ambos campi de CESSA Universidad


De nacionalidad francesa, con especialidad en cocina italiana, ha trabajado en diversos restaurantes de alto renombre como “Le Crocodile” Emile Jung, Strasburg y “Lucas Carton” Alain Senderens, Paris. Ha trabajado con el chef italiano mundialmente conocido, Gualtiero Marchesi, con el que colabora en su prestigiosa compañia Marchesi Group. Hace unos años, lanzó su restaurante “Le Restaurant” en Marckolsheim, una pequeña ciudad en la provincia de Alsacia, al este de Francia, lugar del cual es originario. En diciembre de 2004 fue el invitado de honor en el “Fine Gourmet Festival in the Ritz Carlton” en Dubai. Michel Magada, continúa cosechando éxitos abriendo restaurantes de comida italiana y francesa, así como asesor de las artes culinarias.

En su visita a México, el Chef Magada estará invitando a los alumnos de CESSA Universidad a sumarse a los intercambios académicos con la ALMA-Scuola Internazionale di Cucina Italiana, de la cual forma parte.

Estas visitas nos llenan de orgullo, pues conocemos las capacidades de nuestra Comunidad y nos emociona poderles ofrecer más alternativas de preparación para cumplir con las exigencias del mercado internacional.

viernes, 24 de febrero de 2012

Un profesional en toda la extensión de la palabra: Rodrigo Gómez Tagle.


Un profesional en toda la extensión de la palabra, él cual está orgulloso de su familia, Universidad y la Industria donde se desarrolla. Conoce a nuestro Orgullo CESSA, Rodrigo Gómez Tagle.
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Rodrigo Gómez Tagle
Ex alumno, profesor de CESSA Universidad y dueño de Paladares Tradición Gómez Tagle
“La gente que conocí, la visión en la Industria de la Hospitalidad, la relación con los instructores y la misma Familia Guerrero han sido elementos de gran valor que en mi día a día mantengo como profesional.”

Mi abuela fue la que me introdujo al mundo culinario. Desde que comencé la carrera, trabajé en nuestra empresa familiar de banquetes donde buscábamos darle un giro diferente a los menús y cambiar el concepto de servicio. Gracias a eso, ahora es una de las más importantes en México.

Tiempo después, ya cuando estaba estudiando la carrera, decidí irme un año de intercambio a Suiza para trabajar mis prácticas en hotelería.

Una de las cosas más interesantes de mi generación es que fue la primera en irse a estudiar al extranjero. Así, cuando regresé a CESSA Universidad, tenía muchas ganas de innovar y de aplicar todo lo aprendido. Diez años después de esa extraordinaria experiencia, pude ver grandes cambios en CESSA, como el hotel escuela.

Más tarde, tuve la oportunidad de trabajar en Disney un año, y ahí, más que vivir una experiencia profesional, que sí es mucha, disfrute la personal. Me ayudó a madurar y ser más independiente, siempre con reglas y límites. De regreso, ya me puse a trabajar de tiempo completo en los banquetes, y empecé también mi carrera como docente.

Lo que más me gusta de este trabajo es que todos los días son diferentes. Siempre son clientes y banquetes distintos, por lo que cambia mucho mi día a día. Este tiempo lo combino con mis clases que, en lo personal, es lo más enriquecedor como profesión, pues siempre estoy en una constante retroalimentación. Los alumnos refuerzan mis conocimientos con nuevas opiniones.

Es increíble todo lo que practicas en el mundo de los banquetes. Desde atención al cliente y administración, hasta presupuestos y programación. Es muy gratificante saber que constantemente reto mi creatividad.

Por fortuna, siento que he crecido mucho durante los años. En lo profesional, es muy satisfactorio que tu nombre y el de tu familia empiece a sonar en la industria. Además, he logrado la proyección que siempre he querido y el levantamiento de mi empresa, sirviendo ya a seis presidentes, los Reyes de España, escritores y muchas más personalidades, situación que me llena de orgullo.

viernes, 17 de febrero de 2012

Jorge Alva: Director General de la AMF y un Orgullo CESSA

Es un orgullo para CESSA Universidad, tener egresados de tan alta calidad, que día con día trabajan en favor de México. Tal es el caso de nuestro Orgullo CESSA: Jorge Alva, Director General de la Asociación Mexicana de Franquicias. Los invitamos a leer un poco sobre él y su carrera.
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Jorge Alva
Director General de la Asociación Mexicana de Franquicias

“Los conocimientos de administración y operación vistos en CESSA me han sido de gran ayuda para dirigir una asociación con alrededor de 300 socios en toda la república y a nivel internacional”.

Hoy día me desempeño como Director General de la Asociación Mexicana de Franquicias, mi labor es incrementar la membresía, retener la existente y buscar más beneficios de calidad para nuestros socios, además de promover y velar por el buen desarrollo del sector franquicias en México, a través de actividades que divulguen las bondades de este modelo de negocios como: conferencias, ruedas de prensa, cursos de capacitación, la realización del Premio Nacional de la Franquicia, convenciones anuales y ferias de franquicias nacionales e internacionales, entre otros.

Los conocimientos de administración y operación vistos en CESSA me han sido de gran ayuda para dirigir una asociación con alrededor de 300 socios en toda la república y a nivel internacional. Sin olvidar que para el buen funcionamiento de éstos, es vital saber del manejo de grupos y logística. Pero lo más importante es que en cualquier área profesional donde te desenvuelvas siempre es necesario y fundamental poner en práctica la hospitalidad aprendida en CESSA Universidad.

Pasar por CESSA Universidad significó años de mucho esfuerzo, dedicación, de entrega y compañerismo; donde se perseguía una meta común, el aprendizaje con alto valor académico. Que aplicado ahora a mi vida, me da la gran satisfacción de contribuir y coadyuvar en la generación de empleos y concretar negocios para los inversionistas y empresarios mexicanos.

Finalmente estoy convencido, la carrera de tu elección debe apasionarte y la universidad debe ser el lugar donde fortalezcas las alas para volar.

lunes, 13 de febrero de 2012

Una receta para enamorarse: Mousse de Frutos Rojos


¿Ya tienen todo listo para celebrar mañana el Día del amor y la amistad? En CESSA Universidad deseamos que tengas un gran día, por eso compartimos con toda nuestra Comunidad una deliciosa receta: Mousse de Frutos Rojos. Con la cual harás sentir muy especial a esa persona y así comprobarás que el amor entra por el estómago.

¡Feliz día de amor y la amistad!
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INGREDIENTES
Azúcar 80 gr.
Claras 90 gr.
Crema dulce 25ml.
Colorante Vegetal rojo 1 gr,
Agua 50ml.
Agua para el merengue 20ml.

Para el puré:
Fresa 50 gr.
Frambuesa 50 gr.
Zarzamora 50gr.
Azúcar 15gr.
Agua 50 ml.

Puré: Saltear los frutos rojos con mantequilla, incorporar el azúcar y licuar con el agua destinada al puré. Reservar.

Poner a hervir el azúcar con el agua para merengue. En la batidora poner las claras a batir cuando el azúcar empiece a hervir. Dejar hervir el azúcar por tres minutos y luego agregar a las claras sin dejar de batir, hasta que la mezcle se enfríe. Hidratar la grenetina con 50 ml de agua caliente para que se disuelva, una vez que esté disuelta, añadir al puré de frutos rojos previamente tibio. Incorporar el puré de manera envolvente con el merengue.

Finalmente, batir la crema y agregar el colorante; incorporarla con la mezcla de merengue y puré, de manera envolvente. Al momento de servir, se pueden añadir frutos rojos para decoración.

¡A disfrutarlo!

viernes, 10 de febrero de 2012

Una gran profesional: Mariana Guadarrama.

Multifacética y comprometida con su trabajo, así es nuestro Orgullo CESSA de esta semana: Mariana Guadarrama. Los invitamos a conocer un poco más sobre su carrera y logros.
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Mariana Guadarrama
Plataformas digitales y Planes PR para marcas

“Lo más valioso que me dejó la Universidad fue siempre aprender cada día más.”

Actualmente tengo una compañía en la que desarrollamos contenidos dirigidos a plataformas digitales para marcas de alimentos. Además, participamos en campañas de relaciones públicas y hacemos catering para compañías.

Todo lo que he aprendido en CESSA Universidad lo pongo en práctica para mi desempeño profesional. Por ejemplo, las bases de cocina, hoy por hoy siguen siendo una herramienta básica. En lo personal, la parte de nutrición que aprendí me sirve muchísimo porque es un excelente complemento para lo que hago.

Afortunadamente, han sido muchas las satisfacciones a lo largo de mi carrera. Las que más me marcaron fueron servir varios eventos en Palacio Nacional y representar a Unilever México en eventos internacionales.

Lo más valioso que me dejó la Universidad fue siempre aprender cada día mas. Estudié la carrera de dos años y aprendí que cada día es un nuevo reto y, cada trabajo, una nueva escuela.

A todo futuro estudiante de los Negocios de la Industria de la Hospitalidad le recomendaría meterse a una cocina un par de meses como practicante para que decida si eso es lo que realmente les gusta. La cocina es mágica, un mundo increíble, pero es celosa y puede llegar a ser muy cansada.

Así es que, nada mejor que meter las manos a fondo para decidir. Eso sí, si deciden estudiar gastronomía, su vida estará llena de satisfacciones.

martes, 7 de febrero de 2012

¿Qué es HSMAI?

Hace unos días felicitamos a nuestro ex alumno Jorge Morfín, por su nombramiento como presidente de la mesa directiva de HSMAI. ¿Sabes qué HSMAI es la Asociación de Ejecutivos Comerciales de la Industria Turística y de Hospitalidad más reconocida a nivel mundial? Aquí te contamos un poco.

Hospitality Sales and Marketing Association Internacional, fue fundada hace 80 años HSMAI y tiene más de 7000 miembros en 30 países. Está enfocada a la capacitación y a la difusión de información de las tendencias en las áreas de ventas y mercadotecnia. Esta asociación está formada por ejecutivos y profesionales que representan a todos los segmentos de la industria de la hospitalidad y viajes; no persigue fines lucrativos, su objetivo es brindar herramientas a sus miembros para que desarrollen sus habilidades e incrementen su productividad, enriqueciendo su educación profesional.

En México cuenta con dos capítulos uno basado en Cancún, llamado “Caribe Mexicano” que cubre todo el estado de Quintana Roo, con más de 10 años de vida y otro basado en la Cd. de México que cubre resto del país con ya más de 5 años de ser fundado.

En CESSA Universidad estamos muy orgullosos de nuestros egresados y deseamos que sigan los éxitos.

viernes, 3 de febrero de 2012

Giovanni C. Maldonado, un Orgullo CESSA

Los invitamos a conocer a un Orgullo CESSA: Giovanni C. Maldonado. Quien nos comparte su experiencia como practicante en el hotel The Adlon Kempinski Berlin en el área de Front Office y Concierge.

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Giovanni C. Maldonado
Alumno de Hotelería. Sexto semestre.
Practicante del hotel The Adlon Kempinski Berlin en el área de Front Office y Concierge.
“Es muy importante tener pasión por lo que uno hace y siempre hacerlo bien desde la primera.”


Al estar en el extranjero haciendo prácticas aprendes muchas cosas sobre la vida y sobre la carrera a la que te estás dedicando. Empiezas a valorar mucho el trabajo, esfuerzo y tiempo invertidos, tanto de uno mismo como de los compañeros de trabajo. Es muy importante tener pasión por lo que uno hace, y siempre hacerlo bien desde la primera.

He tenido varias experiencias excepcionales. Una de ellas fue la oportunidad de atender a personalidades diplomáticas como el príncipe imperial de Japón, Naruhito, varios embajadores y a Mikhail Gorbachov, el último presidente de la Unión Soviética. También serví a grandes artistas de cine como Cameron Díaz, Kevin James y Justin Timberlake.

La experiencia que más me gustó, en cuanto a preparación y ejecución, fue la visita de la canciller alemana Angela Merkel. Estaba invitada a un evento dentro del hotel. Varias horas antes empezaron los preparativos. Los trabajadores del hotel, junto con el servicio secreto alemán, que escaneó el edificio entero, teníamos que preparar su llegada, a parte de trabajar como si fuera cualquier otro día. En el momento que llegó, todos nos formamos afuera en la entrada principal para darle la bienvenida. Una vez adentro, el área del evento se selló por completo hasta su partida.

Lo difícil de sucesos como estos, es que el hotel debe parecer como si tuviera un día normal de operación, para no alarmar o incomodar a los demás huéspedes y no llamar tanto la atención de los turistas.

El CESSA Universidad le da a uno, como institución, herramientas de alto nivel para que cada quien las explote a su manera. Además de los conocimientos de primera, uno obtiene reconocimiento mundial gracias a los diversos acuerdos universitarios que CESSA tiene con renombradas universidades en el mundo. Por último, uno se vuelve parte de la familia CESSA, teniendo así una red más grande de contactos y amigos que siempre se ayudan en lo más posible.

A todo futuro universitario le recomendaría que piense muy bien qué es lo que le gusta hacer, en qué es bueno, hasta dónde quiere llegar y por medio de qué. No siempre la primera elección es la correcta, pero uno sabe cuando encontró lo que quiere. Para facilitar el proceso, también recomendaría que vieran los planes de estudios de las diferentes carreras para darse una mejor idea de qué se trata.

Sea en nuestro grandioso país o en el extranjero, cuando uno está ya en el campo de trabajo es el momento para representar y poner en alto a su familia, país y alma máter.

jueves, 2 de febrero de 2012

Día de la Candelaria

En México, tras la rosca de reyes, sabemos que algunos tienen un compromiso que cumplir este día. Los deliciosos tamales juegan un papel muy importante en los hogares (y lugares de trabajo) mexicanos.

En la época en la que nació Jesucristo, se acostumbraba que las madres y los recién nacidos permanecieran encerrados en su casa durante 41 días, para que la madre pudiera reponerse y purificarse tras el parto.

Cumplido ese plazo, los niños eran llevados al templo junto con una ofrenda - que podía ser un cordero, palomas, flores o tórtolas - y eran presentados ante los sacerdotes. Así, el 2 de febrero, 41 días después del nacimiento de Cristo, se festeja el día de la Candelaria. El nombre viene de las "candelas o velas" que representan su luz para los católicos.

Según la tradición, la persona que encontró el niño de porcelana o plástico en la rosca de reyes, se convirtió en su "padrino" y tiene el compromiso de cuidarlo y presentarlo. Su primer tarea será ofrecer una ofrenda, tal y como lo hacían en la época de Jesús, siendo los tamales y el atole los principales representantes en esta fecha.

No dejemos pasar esta hermosa tradición. ¡A disfrutar de la Candelaria!

lunes, 9 de enero de 2012

Receta: Medallones de Res a la Pimienta


Te presentamos una receta sencilla y rápida para un riquísimo plato fuerte. Las cantidades mencionadas son para 4 porciones.

INGREDIENTES.
600 gr filete de res
4 dientes de ajo, molidos
Pimienta negra quebrada, al gusto
Sal, al gusto
Aceite de oliva, al gusto
4 cucharadas de mantequilla
½ taza de salsa blanca

PREPARACIÓN 20 MINUTOS
Moler el ajo y untar bien a la carne. Espolvorear con pimienta quebrada y sal, al gusto. Engrasar la parrilla con aceite de oliva y calentar. Cocer la carne y presionar con una espátula para que se dore por un lado. Voltear y presionar por el otro lado. Girar una vez más y colocar sobre ella una cucharada de mantequilla. Retirar del fuego. Servir bañados con salsa blanca.

martes, 3 de enero de 2012

Tips para manejar a clientes difíciles


En la industria de la hospitalidad se trata con personas que buscan un Buen Servicio. En ocasiones nos encontramos con personas que requieren de un trato especial, ya que necesitamos manejar una situación delicada con ellos.


Esto puede ser todo un reto. Debemos mantener la sonrisa y mantener la mejor actitud para facilitar el trato. Para convertirse en un experto en el tratamiento de clientes, se deben tomar en cuenta estas recomendaciones:

1. Cliente enojado: Nunca se debe subestimar el enojo de un cliente. Se debe controlar la situación, buscándole una solución inmediata al problema. Para no empeorar la situación, evitemos la expresión “no hay motivo para enojarse”, que sólo logra el efecto contrario.
Se debe mantener la cabeza fría y no colocarse a la defensiva, hay que identificar el motivo de la queja. Sea proactivo. Ignore el enojo y concéntrese en la queja, para encontrar la solución.
No haga promesas que no pueda cumplir, así el cliente lo esté empujando a ello, no comprometa su nombre ni el de la empresa creando falsas expectativas.
Muéstrese solidario con el cliente, ayudará a la percepción que el otro tenga de usted. No olvide dar seguimiento, así se crea que todo ha sido solucionado.
NUNCA DIGA: Señor(a), ¿qué puedo hacer yo?

2. Cliente negativo: Son individuos que entran en un negocio y hacen declaraciones como “Ya vi que no tienen lo que estoy buscando” sin haber buscado en realidad. No tienen necesariamente un problema con la empresa. El reto con estos clientes es hacer de la situación lo más agradable que permita las circunstancias sin ser arrastrado por el mal humor.
Muestre a esta gente tanta compasión y calidez como sea posible. Lo más probable es que no cambie su estado de ánimo, pero puede determinar exactamente qué está buscando y ayudarle a encontrarlo.

3. Cliente discutidor: Gustan de las discusiones, son agresivos y llevarán la contra a lo que les diga. Estos son los clientes más difíciles, y debe caerse en la discusión con ellos. Para tratar a este cliente se recomienda hablar suavemente, pedirles su opinión, asentir a las cosas que diga, concentrarse sólo en los puntos que estén de acuerdo y contar hasta 10.

viernes, 23 de diciembre de 2011

Comunidad CESSA les desea Felices Fiestas



Universidad CESSA les desea lo mejor en estas fiestas.

Esperamos que sus celebraciones estén llenas de alegría, satisfacción y tranquilidad.

jueves, 15 de diciembre de 2011

¡Felicidades a toda la Comunidad CESSA!



El día de hoy es un día muy importante para Universidad CESSA. Recibimos de parte de la Secretaría de Educación Pública, a nivel Federal, el Reconocimiento por la Calidad de nuestros Programas Académico.

Este reconocimiento se nos ha otorgado ya en 4 ocasiones, en 2004, 2008, 2009 y 2011, y sólo el 1% de las Universidades Particulares de México lo recibió el día de hoy. Es un orgullo para nosotros y un incentivo a seguir siendo la mejor Universidad de Negocios de la Industria de la Hospitalidad, con planes de estudio vanguardistas, enfocados en profundizas las competencias de cada una de nuestras carreras.

En la ceremonia nuestra Rectora y fundadora, Q.F.B. Luz María Arteaga de Guerrero recibió este reconocimiento del Subsecretario de Educación Superior, Dr. Rodolfo Tuirán, a nombre del Secretario de Educación Pública Alonso Lujambio.

martes, 13 de diciembre de 2011

Receta especial para días especiales


Diciembre llegó y la Navidad está a la vuelta de la esquina, lista para que la disfrutemos. En CESSA Universidad deseamos que sea una fecha memorable, en compañía de todos tus seres queridos, por lo que compartimos con todos Ustedes una receta especial para que goces la noche buena, con una deliciosa cena con toda la familia.

¡Felices Fiestas!


Pavo Relleno o Pollo con Frutas

Ingredientes:
½ Kilo de Carne Molida (Cerdo o Res)
Ajo y Cebolla
3 Zanahorias
2 Ramas de Apio
1 Manzana o Perón
1 Pera
2 Ciruelas o ciruelas pasas
1 Durazno
Nueces
Miel Maple
Pan Molido
Vino Blanco

Preparación: Hacer una bresa (ajo, cebolla, zanahorias, apio y hierbas de olor todo bien picado) y sofreírla un poco, luego añadir la carne ya salpimentada, tratando de que no se pegue y se haga bolas, cuando se empiece a cocer bien la carne, se agregan las frutas también muy picaditas, las manzanas, pera, durazno y ciruelas, después la nuez picada y el vino blanco para que se absorba bien por todos los ingredientes, antes de que se seque se echa un chorrito de 2 o 3 cucharadas de Miel Maple y se deja a fuego lento, una vez todo cocido se mezcla con el pan molido y listo.

Si te decides por pavo lo rellenas con esto cuando ya esté cocinado y listo; y si optas por el pollo lo pones de guarnición o lo dejas más suelto para bañar las piezas. La combinación de sabores le dará un toque especial.

viernes, 9 de diciembre de 2011

El Ponche Navideño, bebida que no puede faltar estas fechas.


No hay mejor pretexto que este gélido clima para preparar un tradicional ponche, la combinación de aromas y sabores, es simplemente irresistible. Es por eso que CESSA Universidad comparte su tradicional receta del Ponche Navideño, para que vivan esta época decembrina con los sabores que identifican a México.

Ponche Navideño

Ingredientes:

Agua 1.5 Lt
Piloncillo 1 Pza
Canela 1 rama
Ciruela pasa .100 Kg
Tejocote .100 Kg
Manzana 1 Pza
Caña .200 Kg
Jamaica .020 Kg
Naranja 1 Pza


Preparación: Hervir el agua con el Piloncillo hasta que se disuelva. Agregar la caña partida y pelada, canela, tejocote, manzana, jamaica, naranja con cascara y las ciruelas. Dejar hervir por una hora a fuego medio bajo. ¡Y listo, a disfrutar de una tradicional y deliciosa bebida!

lunes, 5 de diciembre de 2011

Francisco Migoya, un Orgullo CESSA


La constancia y el talento lo han llevado ha recibir importantes reconocimientos. Los invitamos a descubrir más sobre nuestro Orgullo CESSA: Francisco Migoya.

Francisco Migoya
Maestro en The Culinary Institute of America, Nueva York
”Con un buen Mise en Place todo es posible, y en CESSA Universidad aprendí su valor”.

Estoy al frente de uno de los restaurantes abiertos al público ubicados en Hyde Park, en donde los estudiantes de The Culinary Institute of America aprenden a trabajar en este tipo de establecimientos antes de graduarse.

CESSA Universidad me dio las bases y el conocimiento necesarios para poder desarrollar mi carrera de manera positiva. Cuando todavía era estudiante, la universidad me brindó la oportunidad de estudiar en el Lycée d'Hôtellerie et de Tourisme, en Estrasburgo, Francia, y eso me abrió muchas puertas.

A través de los años, y de mi constante esfuerzo, he logrado grandes reconocimientos. En 2007 obtuve el título de "Certified Master Baker" y en 2008 fui escogido como miembro de la Facultad del Año. Para el 2011, uno de mis libros, "The Modern Cafe" fue nominado para el "James Beard Award". También fui seleccionado como uno de los "Top Ten Pastry Chefs in America" por Dessert Professional Magazine.

Lo que más me dejó CESSA Universidad como estudiante, es la importancia de estar siempre preparado para todo tipo de situación en la que te encuentres, lo cual se conoce mejor con el término de Mise en Place. Este es el secreto del éxito, y no sólo es una forma de trabajar, sino también una manera de vivir. Con un buen Mise en Place todo es posible, y en la universidad aprendí su valor.

Es importante que todo futuro profesionista en los Negocios de la Industria de la Hospitalidad sepa que CESSA Universidad no sólo es una muy buena opción por el nivel académico que ofrece, sino que también tiene algo que muchas universidades no ofrecen: no eres un número más, eres una persona, y la educación que recibes es muy personalizada.

jueves, 1 de diciembre de 2011

Una probadita de nuestros Ateliers

El día sábado tenemos dos Ateliers: Cocina de Fiestas Decembrinas, CSA y Postres Navideños, CEM. Por lo cual nos permitimos compartir con todos Ustedes, dos deliciosas recetas que harán que su apetito se abra: Chilapitas de bacalo y Mousse de frutos rojos.

¡Manos a la obra!

Chilapitas de bacalao

Ingredientes:

Chilapitas 12 pzas.
Bacalao sin sal .250 Kg
Ajo 2 dientes
Cebolla 3 Pza.
Jitomate 4 Pza.
Alcaparras .005 Kg
Aceituna Verdes .010 Kg
Pimiento verde 1 Pza.
Hierbas de olor
Aceite de oliva .030 L
Sal
Pimienta

Preparación: Remojar el bacalao por lo menos 48 horas cambiando el agua cada 3 horas. Pasadas las 48 horas desmenuzarlo y reservar.

Escalfar y picar el jitomate finamente. Picar finamente la cebolla, aceituna, ajo y pimiento. Freír el ajo, cebolla, jitomate y alcaparras en aceite de olivo; agregar hierbas de olor y dejar reducir.

Agregar el bacalao y rellenar las chilapitas.

Mousse de Frutos Rojos

Ingredientes:

Puré de frutos rojos 175 ml.
Azúcar 80 gr.
Claras 90 ml.
Crema dulce 250 ml.
Grenetina 12 gr.
Colorante vegetal rojo 10 ml.
Agua 50 ml. (Para la grenetina)
Agua 20 ml. (Para el merengue)

Preparación: Poner a hervir el azúcar con el agua (20 ml.) y en la batidora poner las claras; cuando el azúcar empiece a hervir, poner a batir las claras. Dejar que hierva el azúcar por tres minutos y verter sobre las claras que se están batiendo, dejar batir la mezcla hasta enfriar.

Por parte, hidratar la grenetina con 50 ml. de agua dejando reposar unos cuantos minutos (5 minutos máximo); ya hidratada derretirla en el horno de microondas de 10 a 15 segundos y añadirla al puré de frutos rojos previamente tibio (37°C).

En un bowl juntar el puré con el merengue, incorporarlo en forma envolvente para que no pierdan volumen las claras.

Finalmente batir la crema dulce añadiendo la gota de color, mezclar suavemente sobre el puré y el merengue.

Disponer en copas o vasos pequeños añadiendo al interior si se desea algunos frutos rojos.


Esto y más podrás aprender este sábado, ¡no lo piensen más, los esperamos!

Para mayor información sobre nuestros Ateliers, favor de ponerse en contacto con nosotros:
CSA
Teléfono: 8503 8810
CEM
Telérfono: 4040 8912